Política de envío
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Envíos y tiempos de creación
En Chiki Guau, cada pieza es elaborada de manera artesanal, una a una y bajo pedido.
Esto significa que tu collar, correa o accesorio no proviene de inventario ni ha estado en exhibición: es creado especialmente para ti, cuidando cada detalle en materiales, acabado y personalización.
Tiempos de elaboración
El tiempo de creación depende de la colección:
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Collares básicos con placa: 1 a 2 días hábiles
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Colección Classic: 2 a 3 días hábiles
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Colección Glamour, sets de cristales y correas: 3 a 5 días hábiles
En temporadas de alta demanda (como Navidad o eventos especiales), estos tiempos pueden extenderse de 2 a 3 días hábiles adicionales.
Confirmación y guía de envío
Una vez finalizada la elaboración de tu pieza y preparada para despacho desde nuestro taller, recibirás tu número de guía en un plazo máximo de 24 horas.
Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega en México
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Envío estándar: 2 a 4 días hábiles
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Envío express: siguiente día hábil
En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede incrementarse hasta 2 días hábiles adicionales.
Trabajamos con socios logísticos seleccionados para garantizar un servicio confiable y eficiente.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales bajo solicitud.
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Estados Unidos: 5 a 7 días hábiles
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Resto del mundo: 10 a 12 días hábiles
Para procesar envíos internacionales, la paquetería puede requerir información fiscal del destinatario (RFC o TAX ID).
Los posibles impuestos, aranceles o cargos aduanales son responsabilidad del cliente.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por procesos aduanales fuera de nuestro control.
Costos de envío
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Envío nacional incluido en órdenes a partir de $2,500 MXN
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Órdenes menores a $2,500 MXN: $150 MXN
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Envío express: tarifa fija visible al finalizar tu compra
En envíos internacionales, el costo se calculará al momento de la compra.
Entrega y logística
Las entregas se realizan en días hábiles en la dirección proporcionada al momento de la compra.
La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega. En caso de no ser posible la entrega, el paquete podrá ser resguardado temporalmente o devuelto a origen.
Si el paquete regresa a nuestro taller, con gusto coordinaremos un nuevo envío.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
En caso de error en la dirección, levantaremos una solicitud con la paquetería para su corrección, sujeta a disponibilidad del servicio.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente el paquete y su contenido.
En caso de cualquier detalle, podrás reportarlo dentro de un plazo de 5 días hábiles enviando evidencia fotográfica a:
info@chikiguau.com
Atención personalizada
Para cualquier duda, seguimiento o aclaración, nuestro equipo está disponible en:
Será un gusto acompañarte en cada etapa de tu pedido.
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